الأسئلة الشائعة
هل تشحنون إلى جميع أنحاء العالم؟
نشحن إلى أكثر من 180 دولة من دبي. يمكنكم الاطلاع على الوجهات المتاحة في قسم عنوان الشحن عند إتمام الطلب.
تُصنف مستخلصات العطور ضمن المواد الخطرة للنقل الدولي، ولا يمكن حاليًا تسليمها إلا داخل الإمارات العربية المتحدة.
ما هي خيارات التوصيل المتاحة؟
نتعاون مع شركاء توصيل موثوقين للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة والدولية.
داخل الإمارات العربية المتحدة، يتم توصيل الطلبات بواسطة Quiqup.
بالنسبة للطلبات الدولية، فإن طريقة الشحن المعروضة عند إتمام الطلب تتوافق مع السعر المتاح الأكثر تنافسية لوجهتكم. وإذا رأينا أن خدمة أخرى أكثر ملاءمة لضمان توصيل أكثر سلاسة، فقد نقوم بترقية الشحنة وفقًا لتقديرنا من خلال شركائنا اللوجستيين، دون أي تكلفة إضافية عليكم. بتقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، فإنكم تقرون وتوافقون على ترتيبات الشحن هذه.
قد يُطلب توقيع عند الاستلام. يتم تخصيص رقم تتبع لجميع الطرود حتى تتمكنوا من متابعة مسارها في كل مرحلة.
هل يتعين عليّ دفع الضرائب والرسوم الجمركية؟
يتم شحن الطرود من دبي، ولا تُفرض أي رسوم جمركية على أي طلب داخل الإمارات العربية المتحدة.
قد تخضع الطلبات الدولية للرسوم والضرائب المحلية عند وصولها، والتي تحددها سلطات الجمارك في بلدكم. تختلف هذه الرسوم من بلد إلى آخر؛ وللحصول على إرشادات قبل تقديم طلبكم، يظل فريقنا متاحًا لمساعدتكم.
هذه الرسوم غير مشمولة في تكاليف الشحن لدينا.
الطلبات التي يتم رفضها، أو تركها دون استلام، أو التخلي عنها بعد طلب من الجمارك، لا يحق لها استرداد الأموال. تقع على عاتق العميل مسؤولية الامتثال للمتطلبات التي تضعها سلطات الجمارك.
ما هو الوقت المتوقع لتوصيل طلبي؟
من المتوقع إرسال جميع الطلبات بسرعة خلال 24 ساعة. تتوفر عمليات استلام الطرود طوال أيام الأسبوع باستثناء يوم الأحد والعطلات الرسمية.
عادةً ما تتراوح أوقات التوصيل من 24 ساعة إلى 4 أيام، حسب الوجهة، اعتبارًا من لحظة إرسال رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية. إذا اخترتم Aramex لدولة خارج دول مجلس التعاون الخليجي، فقد يستغرق الوصول ما يصل إلى 10 أيام.
قد تحدث تأخيرات بسبب التأخير في الموافقات على الدفع، أو إجراءات التفتيش الجمركي، أو الأحداث غير المتوقعة.
ما هي مسؤولياتي؟
تقع على عاتق العميل مسؤولية فحص البضائع عند وصولها للتأكد من أنها بحالة جيدة وغير تالفة.
تُعتبر الشحنة التي يحددها الناقل على أنها تم تسليمها مكتملة ومسلمة إلى عنوان الشحن المقدم عند إتمام الطلب. ويُعتبر تأكيد التوصيل المقدم من الناقل بمثابة إثبات للتسليم.
إذا كنتم تعتقدون أنه تم تحديد طرد على أنه مسلّم ولكنكم لم تستلموه، فنوصي بالتواصل مع الناقل على الفور لفتح تحقيق أو تقديم مطالبة. قد تقدم Maison Anthony Marmin المساعدة كلما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، ولكن بمجرد تأكيد الناقل للتوصيل، تنتقل مسؤولية الطرد إلى المستلم.
لا يمكن تحميل Maison Anthony Marmin مسؤولية الفقدان أو السرقة أو مشكلات التوصيل التي تنشأ بعد أن يسجل الناقل الشحنة على أنها مسلّمة.
ما هي سياسة الإرجاع؟
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وسلامة المنتج، لا يمكن إعادة بيع العطور ومنتجات التجميل بمجرد خروجها من عهدتنا. تُعد ظروف التخزين والفتح والتداول عوامل لم نعد نتحكم فيها، ونريد أن يتلقى كل عميل ابتكارًا جديدًا ولم يسبق لمسه.
لهذا السبب، تُعتبر جميع المبيعات نهائية، ولا نقبل الإرجاع أو استرداد الأموال في حالات تغيير الرأي أو الذوق الشخصي أو الأداء المتصور. ندعوكم بلطف إلى قراءة الوصف الكامل لكل منتج، وعند توفره، البدء بعينات الاكتشاف أو الأحجام الأصغر قبل الالتزام بزجاجة أكبر.
بالطبع، إذا حدث خطأ من جانبنا (منتج غير صحيح، أو منتج مفقود، أو طرد تضرر بوضوح أثناء النقل)، فسنسعد بمساعدتكم. يُرجى التواصل معنا على الفور مع تفاصيل طلبكم والصور حيثما كان ذلك مناسبًا حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الموقف واقتراح حل مناسب.